探讨电子商务环境下中小旅行社发展策略

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,通过互联网,调整旅游企业同旅游者、旅游企业之间、旅游企业内部关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。将电子商务引进旅游行业,使传统的旅游商务流程电子化、数字化,大量减少人力、物力,降低成本;另一方面,电子商务具有开放性和全球性的特点,突破了时间和空间的限制,使得旅游交易活动可以在任何时间、任何地点进行。所以,将电子商务运用在旅游业中,对旅游业已经带来巨大影响,另一方面却给中小型旅行社带来了巨大冲击。

有关于旅行社电子商务网站理由

导读:本论文是一篇关于探讨电子商务环境下中小旅行社发展策略的优秀论文范文论文片段:冲击,研究了我国中小型旅行社的发展策略。
电子商务;旅游社;策略研究
旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,通过互联网,调整旅游企业同旅游者、旅游企业之间、旅游企业内部关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。将电子商务引

一、电子商务对传统中小旅行社的冲击

导读:本论文是一篇关于有关于旅行社电子商务网站理由的优秀论文范文论文片段:

电子商务的出现,使旅游信息的传播不再受时间、空间的限制,使旅游资源的拥有者和旅游消费者之间能够建立起更直接的关系,而这也使得作为传统****职能的中小型旅行社面对了前所未有的危机。文章在电子商务迅速发展的环境下,分析了中小型旅行社所受到的冲击,研究了我国中小型旅行社的发展策略。
电子商务;旅游社;策略研究
旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,通过互联网,调整旅游企业同旅游者、旅游企业之间、旅游企业内部关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。将电子商务引进旅游行业,使传统的旅游商务流程电子化、数字化,大量减少人力、物力,降低成本;另一方面,电子商务具有开放性和全球性的特点,突破了时间和空间的限制,使得旅游交易活动可以在任何时间、任何地点进行。所以,将电子商务运用在旅游业中,对旅游业已经带来巨大影响,另一方面却给中小型旅行社带来了巨大冲击。
一、电子商务对传统中小旅行社的冲击
电子商务的迅猛发展对传统旅行社业的发展带来了严重的冲击,现阶段旅游电子商务对传统旅行社的冲击主要表现在以下
几个方面: 电子商务使传统中小旅行社营销渠道受到大影响
旅游电子商务的运用,减少了旅游服务的中间环节,节约了成本。旅游企业可以通过旅游电子商务将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上,潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息。同时,旅游者又可以通过电子邮件的形式,及时与有关旅游企业联系,得到最佳的旅游路线。也就是说旅游电子商务可以使旅游企业和潜在旅游者不通过旅行社等****机构而进行直接交流,简化了管理层次,降低了产品成本。从这一角度来说,传统中小旅行社的传统营销渠道受到了很大影响,很多潜在旅游者更愿意通过旅游电子商务获得直接的旅游产品。
电子商务使传统中小旅行社获取利润空间缩小
电子商务具有独特的优势,它能把众多旅游产品的信息最大限度的集中在一起,旅游者可以在网上查到各旅游景点、旅游产品、旅游地住宿和餐饮等的信息和报价,做到货比多家,有更多的旅游线路选择和更理智的旅游价格定位,这迫使旅行社重新深思定价策略。同时电子商务也实现了旅游供应商进行网上直销,节约了付给传统中小旅行社的高额佣金,使网络销售成本低于传统销售成本,因此在网上的订房价的折扣很大,吸引了大量的游客跨过旅行社直接与酒店联系,从而大量减少传统旅行社的客户源,从这一角度来说,电子商务使传统中小旅行社获取利润空间缩小。
二、旅游电子商务背景下中小旅行社发展的策略
从以上分析可以看到,在电子商务环境中传统旅行社过去赖以存活和发展的优势已被逐渐淡化,企业正面对着严峻的挑战。若要具有竞争力,就必须转变传统旅行社的经营方式,并创新发展策略。
转变传统的经营模式,把旅游电子商务引进来
中小旅行社必须意识到:要在竞争日益激烈的国际市场中持续发展并立于不败之地,与旅游电子商务的结合是必由之路。旅行社要主动转变经营观念,主动接受电子商务,利用互联网宣传自己的组合产品,开展网上营销。旅游电子商务是一种源于传统经济,又区别于传统经济的商业模式,是网络与旅游的融合,中小旅行社是旅游业的中间商,它应以熟练的业务技能介入网络,开展电子商务,以网络平台为办公室,进行“虚拟经营”。
提供更专业化、人性化的咨询及特色产品
尽管消费者通过旅游电子商务可以实现自助旅游,但旅游也需要精神享受和人际交流,而旅行社可以提供专业的、个性化的服务。旅行社的优势在于他们有丰富的经验,能为顾客对信息的筛选、产品的组合和最后的购买决策提供宝贵的倡议,同时,效率可以远远高于一般旅游者个人效率。旅行社应该与网络结合,推出能满足游客个性化需求的产品,以抢占市场。因此旅行社需增设服务项目,以市场为中心,以满足顾客需求为宗旨,适应散客旅游和个性旅游趋势。旅行社可以利用旅行社网站向旅游者提供各种分类超大量的旅游信息,并提供必要的组装指导服务,根据旅游者的愿望,将游程安排好,既满足了个性化需要,又为游客节省了金钱和时间,自然能够赢得游客的心。
以优质的售后服务取胜
旅行社是一种服务行业。服务行亚需要特别注重售后服务,这样才能以更完善的服务赢得顾客。中国的旅行社很多,竞争是相当激烈。但是却鲜有注重售后服务者

电子商务的迅猛发展对传统旅行社业的发展带来了严重的冲击,现阶段旅游电子商务对传统旅行社的冲击主要表现在以下
几个方面:

[摘要]本文主要分析旅行社电子商务网站的目前状况,以及如何以营销为目的进行网站的日常维护及管理工作,探讨了旅行社电子商务网站定位及人员配备理由。通过旅行社企业网站的维护及管理,可以改善旅行社的管理,实现资源优化,提高企业品牌形象,加大企业宣传,从而增强企业的竞争力。
[关键词]中小型旅行社;电子商务网旅行社电子商务网站理由相关论文由收集整理提供,如需论文****可联系我们.站;电子商务维护;网站管理;网站优化
[]A[文章编号]1005-643246-0093-02 1引言
传统旅游行业正在加大对电子商务应用的投入,电子商务已成为现代服务业的重要展现形式与载体,电子商务消费已逐步被社会接纳与认同,并展现出巨大的发展潜力。旅游业涉及的信息量和资金流较多,电子商务以其低成本、支付电子化、信息传递高效性、覆盖广等特点与现代旅游业有机契合。旅游电子商务以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系,“电子商务将是推动旅游业发展的关键”。根据艺恩旅游咨询的统计数据,2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元,相比2009年的275亿元增长42%,预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上,到2012年市场规模有望达到680亿元。可随着越来越多旅行社加入到电商行业,随之而来的是网站管理的理由,如何合理、有效管理网站已成为中小型旅行社电商经营的理由。本文通过海南省几家主要的典型旅行社,探讨中小型旅行社电子商务网站存在的理由。
2打破“信息孤岛”转向商务模式
随着旅游电子商务的发展,游客消费习惯的变化,越来越多的游客在出行之前,都会搜索相关的旅游信息。游客对旅行社网站信息的需求不仅限于线路、价格和景区了,对旅行社网站信息内容的要求除了以上要求外,更加明确信息的更新情况、旅行社服务反馈等,因此,对旅行社网站管理者提出了更高的要求,应打破“信息孤岛”转向商务模式,明确旅行社网站的定位理由。
首先必须清楚区分于旅游电子商务中的分销预订网站,如携程、艺龙网、12580、114等预订旅游,明确自身旅行社建网站的目的。
依托旅行社自身实体资源,作准在线产品销售本身,就比传统的互联网网站在快速盈利能力上占据先天的优势。作为产品销售的渠道,网站更多的是作为类似广告宣传的媒介工具使用。这就明确了中小型旅行自建网站是为了宣传企业、旅游服务产品和提高企业品牌,加强消费者的互动性,提高企业的竞争优势,应打破原来的“信息孤岛”模式,建立有互动性、交易性、支付性等现代商务模式的网站。
3营销型的旅行社网站——网站定位
很多中小型旅行社经营者已经认识到网络对于旅行社发展的作用,近几年来,越来越多的中小旅行社都纷纷建立自己的企业网站,但往往盲目听信于网站制作或推广公司的“非专业”的倡议,建设不符合自身需要的网站,建立网站后无法成功推广;由于中小型旅行社投入资金不充裕,无法重新进行网站的建设及管理,因此出现了类似的半成品网站。而对于这样的网站,需要重新的分析与定位,还包括后期的网站内容维护及管理将其盘活。
对于旅行社企业自建网站,首先必须清楚区分于旅游电子商务中的分销预订网站,如携程、艺龙网、12580、114等预订旅游;以去哪儿为代表的旅游搜索引擎网站;中小型旅行社实现电子商务,建立自己的网站,首先必须明确自身旅行社建网站的目的。
依托旅行社自身实体资源,企业网站是产品销售的渠道,旅行社网站应作为广告宣传的媒介工具使用。导致企业对网站的期望值过高,潜意识中用硬性广告的效果来衡量网站对业务的支撑程度。反之,没有新产品的开发导致大量重复旅游产品的堆积,形成铺天盖地的同质化产品并扩散,加剧了竞争。后果是成单率不高,单位订单的利润持续下滑。网站收支之间出现比例趋近于1甚至小于1。快速实现旅行社网站盈利应先从网站建设开始,“工欲善其事,必先利其器”。旅行社自建网站是为了宣传企业、旅游服务产品。加强消费者的互动,提高企业的竞争优势。
4完善网站信息避开滞后性
查阅大量各大地区旅行社网站,很多企业网站的信息都没有进行更新。如上海某国际旅行社的“旅游指南”栏目的信息,最后的信息时间为2009年5月31日;“旅游新闻”栏目的信息还是2009年7月7日;“旅游

电子商务使传统中小旅行社营销渠道受到大影响

旅游电子商务的运用,减少了旅游服务的中间环节,节约了成本。旅游企业可以通过旅游电子商务将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上,潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息。同时,旅游者又可以通过电子邮件的形式,及时与有关旅游企业联系,得到最佳的旅游路线。也就是说旅游电子商务可以使旅游企业和潜在旅游者不通过旅行社等中介机构而进行直接交流,简化了管理层次,降低了产品成本。从这一角度来说,传统中小旅行社的传统营销渠道受到了很大影响,很多潜在旅游者更愿意通过旅游电子商务获得直接的旅游产品。

电子商务使传统中小旅行社获取利润空间缩小

电子商务具有独特的优势,它能把众多旅游产品的信息最大限度的集中在一起,旅游者可以在网上查到各旅游景点、旅游产品、旅游地住宿和餐饮等的信息和报价,做到货比多家,有更多的旅游线路选择和更理智的旅游价格定位,这迫使旅行社重新思考定价策略。同时电子商务也实现了旅游供应商进行网上直销,节约了付给传统中小旅行社的高额佣金,使网络销售成本低于传统销售成本,因此在网上的订房价的折扣很大,吸引了大量的游客跨过旅行社直接与酒店联系,从而大量减少传统旅行社的客户源,从这一角度来说,电子商务使传统中小旅行社获取利润空间缩小。

二、旅游电子商务背景下中小旅行社发展的对策

从以上分析可以看到,在电子商务环境中传统旅行社过去赖以生存和发展的优势已被逐渐淡化,企业正面临着严峻的挑战。若要具有竞争力,就必须改变传统旅行社的经营方式,并创新发展策略。

改变传统的经营模式,把旅游电子商务引进来

中小旅行社必须意识到:要在竞争日益激烈的国际市场中持续发展并立于不败之地,与旅游电子商务的结合是必由之路。旅行社要主动改变经营观念,主动接受电子商务,利用互联网宣传自己的组合产品,开展网上营销。旅游电子商务是一种源于传统经济,又区别于传统经济的商业模式,是网络与旅游的融合,中小旅行社是旅游业的中间商,它应以熟练的业务技能介入网络,开展电子商务,以网络平台为办公室,进行“虚拟经营”。

提供更专业化、人性化的咨询及特色产品

尽管消费者通过旅游电子商务可以实现自助旅游,但旅游也需要精神享受和人际交流,而旅行社可以提供专业的、个性化的服务。旅行社的优势在于他们有丰富的经验,能为顾客对信息的筛选、产品的组合和最后的购买决策提供宝贵的建议,同时,效率可以远远高于一般旅游者个人效率。旅行社应该与网络结合,推出能满足游客个性化需求的产品,以抢占市场。因此旅行社需增设服务项目,以市场为中心,以满足顾客需求为宗旨,适应散客旅游和个性旅游趋势。旅行社可以利用旅行社网站向旅游者提供各种分类超大量的旅游信息,并提供必要的组装指导服务,根据旅游者的愿望,将游程安排好,既满足了个性化需要,又为游客节省了金钱和时间,自然能够赢得游客的心。

以优质的售后服务取胜

旅行社是一种服务行业。服务行亚需要特别注重售后服务,这样才能以更完善的服务赢得顾客。中国的旅行社很多,竞争是相当激烈。但是却鲜有注重售后服务者,有些旅行社抱着对游客爱来不来的态度,直接失去了更大的潜在市场。因此,中小型旅行社应当高度重视旅行社的售后服务,以更完善的服务赢得顾客。比如,在客人结束游览活动之后,旅行社应当运用打电话,写信,发送电子邮件等方式问候客人并征询意见,并且对征询的意见要采取切实有效的方式尽快改进,改进后,可以再次打电话给客人以示感谢,并期待他们的再次光临,还可以利用计算机建立一个客户档案,定期向他们发出明信片、问候信,加强与客户之间的联系。网上售后服务也是旅行社与电子商务结合的要求。

对于中小旅行社来说,只有大胆探索改革,在积极引进旅游电子商务并大力发展的基础上,通过加入网络联合体的途径实现自身化的电子商务,并且在依附大社的同时,走自己的特色道路,才能在电子商务时代找到自己的立足之地。

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