58同城在去年被央视曝光假房源泛滥后,本来旨为抬高信息发布门槛而紧急推出的信用体系在上线一年后仍名不副实,在100%个人房源业务上依然存在中介冒充房东招租和虚假图片等问题,信息审核率与100%也相差甚远,仅北京就有多个地区审核率不足1%。
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个人房源名不副实、北京部分地区审核率不足1%、信息审核仍难禁诈骗
,此类问题在58同城等房产电商“100%个人房源”诟病屡见不鲜。但对于个人房源何时落实真正的100%,58同城却始终未给出确切时间点

在法律专家看来,尽管存在操作难度,但58同城在未做到真正100%的情况下一直打着100%的旗号宣传,涉嫌欺诈
。而在从更深层维度,用户需求与操作难度、先认证还是先上线、求规模效率还是保万无一失,“100%个人房源”都在利益纠葛中艰难挣扎。

近日,北京市齐石先生向《证券日报》记者爆料称,自己在58同城“100%个人房源”上租房被诈骗租金和押金共计12000元,目前北京亚运村派出所已立案。

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中介“李鬼帖”1月未删

“租一层送一层,紧邻地铁,可注册办公”这则于8月10日在“100%个人房源”上发布的帖子截至记者发稿时已有225次浏览量,而发帖人在联系方式中赫然写着“世纪嘉诺”房产中介,从发帖记录来看,该联系电话最近一个月间在58同城整个租房频道已发布100条信息,记者发现,该号码在中介房源频道发布的平均信息浏览量仅在个位数。
事实上,这并不是中介冒充房东帖在58同城“100%个人房源”中留存时间最长的帖子。记者调查发现,8月1日“精品房源,有需要的联系(个人)”一帖在“100%个人房源”发布,目前浏览量超过330次,而该房源联系人实为我爱我家的中介
,一个月间在58同城租房频道共发布11条信息,除在“100%个人房源”发布房源信息之外,还直接发布招聘广告,事隔一个月,目前此类“李鬼”个人房源均未被58同城撤下。
58同城“100%个人房源”已经上线20个月,记者分别于去年和今年两次调查发现,58同城对“100%个人房源”信息始终未做到全部认证,今年8月中旬58同城东城区“100%个人房源”中未认证房源占比57.1%,朝阳区望京未认证房源占比58.8%,海淀区上地未认证房源占比51.1%,该数据在天通苑和回龙观未认证数量则高达98.1%和99.2%。在“100%个人房源”频道中,记者输入“回龙观”、“整套出租”关键词后,曾随机拨打30个联系人电话,其中有4个是中介,上述中介的房产信息截至记者发稿时仍显示在58同城“100%个人房源”中未被删除。
值得一提的是,在58同城已经认证的“100%个人房源”中仍然存在虚假信息。据相关媒体报道,去年张女士在58同城认证过“100%个人房源”中选中了一套房子并一次性缴纳2万多元的租金和定金,但在交付完租金后所谓的房东携款潜逃。而就在8月中旬曝光《58同城“100%个人房源”名不副实》之后,齐先生向媒体报料称在58同城已认证过的“100%个人房源”上租房被诈骗1.2万元
,目前北京亚运村派出所已就此立案。
做到100%无时间表
这番租房诈骗案持续发生、中介冒充房东发帖也在继续,那厢“100%个人房源”栏目仍然在58同城房产信息醒目处标红。
虽然58同城公关部相关人士也承认“目前做不到100%”,但是对于何时真正做到个人房源100%认证,58同城方面却表示,“现在没有办法承诺100%落实的时间,相关业务部门还在研究改进办法
”。“既然目前无法做到100%,为什么不下线这个业务或者取消 100%
的描述?”业界人士发出上述疑问。但58方面回应,“对于用户和媒体来说,可能删除100%很简单,但是对于我们来说不是,这涉及到我们的编程、入口和人员分配等问题,我们不可能一两天就把
100% 给去掉了”。

同时,强调在“100%个人房源”频道中显示的信息虽然并未全部通过认证,但是“所有房源都经过智能审核系统过滤,系统会对发布房源者的个人身份、发布行为、发布内容和发布历史包括房源价格进行审核
,其次系统会过滤黑名单用户,对发布者是否中介冒充个人发布和是否发布虚假信息进行识别”。然而,遭遇中介冒充房东的租房者刘先生不禁发问,“既然前期有审核,为什么一个被中介发了100多条信息的号码没有被发现?而且都过了一个月了还没有删除”?
据58同城方面介绍,在信息发布后审核工作仍在继续。58同城首席信息质量官袁菁告诉北京商报记者,在信息发布后,58同城会进行人工审核,通过电话和走访等形式对系统过滤后的房源进行核查,并给予房源标签评语即所谓的“认证”,对中介冒充个人、虚假房源等情况进行删除信息、扣分等处罚,扣分累计会冻结账户或清退。
“当扣分达到一定分数后,58同城会以不诚信经营结束合作或关闭清退。”袁菁说。不过,据记者了解,中介个人的冒充或诈骗行为对中介公司的影响有限。袁菁介绍,对于究竟是清退中介公司所有账号还是仅中介员工个人账户,是根据欺诈行为是个体还是公司决定,而这个判断权在58同城。
“100%”噱头涉嫌欺诈
对于58同城“100%个人房源”的整改,业内专家早在去年就已提出相关建议。“在房源信息发布之前先做认证,这样就能解决中介假冒房东的问题”,易观国际分析师卓赛君曾向记者直言。同时,易观国际分析师孙梦子也认为,“先做审核认证再对外公布信息,这其实在技术上没有什么难度”。
对此,袁菁向记者表示,“在 100%个人房源
刚上线做测试的时候,我们是先做认证再显示信息的,但是后来因为房东无法忍受自己的房源一直排队等待审核,才改成了现在的审核流程”。而分析人士却持异议。“至于为什么信息发布门槛低甚至没有门槛,我认为是为了追求产品供给量
,一般来说大量的房源其实是在中介手里,而个人房源出租一直都是卖方市场,如果个人房源的信息量不足或与中介房源的差距过大的话,个人房源项目就意义不大了。”孙梦子如是说。同时,卓赛君也认为,“先认证再发布必然会大幅度降低信息量,这并不是房产电商希望看到的”。

永利集团5454网址大全,而对于用户而言,更看重的是房产电商的信誉而非商业模式。“就算是网站自己要发展要挣钱,也不能让我们老被骗啊
。”
而从法律层面来说,58同城此举并不简单是以噱头追求发展速度的问题。知名IT与知识产权律师赵占领向记者表示,“根据《合同法》58同城在打出100%个人房源
承诺后,却没有做到100%认证,这涉嫌欺诈

。而作为信息平台58同城与用户是服务合同关系,前者提出的承诺 100%个人房源
是合同的一部分,在58同城已认证的个人房源中仍存在中介冒充房东的情况,这至少构成了违约”。

事实上,在58同城上租客被诈骗已经不是头一次发生,据媒体报道称,张女士此前在58同城认证过的“100%个人房源”上租房也被诈骗2万多元的租金和定金。

58同城在去年被央视曝光假房源泛滥后,本来旨为抬高信息发布门槛而紧急推出的信用体系在上线一年后仍名不副实,在100%个人房源业务上依然存在中介冒充房东招租和虚假图片等问题,信息审核率与100%也相差甚远,仅北京就有多个地区审核率不足1%。

作为租房信息提供网站的58同城为何屡屡发生个人房源诈骗事件,而且对象是在其已经认证过的“100%个人房源”。基于对58同城的房源认证的信任,发生诈骗事件,租户又该如何维护自己的权益呢?

被吐槽一年多

对此,58同城公关部相关人士在接受《证券日报》记者采访时表示,58同城在网站首页上有先行赔付条款,如发生问题可以根据58同城的先行赔付保障协议来处理。

58同城自推出100%个人房源至今已有20个月,但100%这个数据仍然只停留在宣传上。“您好,我看到您在58同城的100%个人房源上发了一套三居室在出租,您是房东吧?”“不是,我这边是中介全权代理的。”这样的对话来自于王小姐最近的一次租房经历。

然而齐石表示,在诈骗成功后所谓的房东已经注销掉了其原先在58同城上的租房信息,找不到相关链接因此不能在网页上“申请赔付”。

住在天通苑的刘先生则有着类似的烦恼,“我去年租的房子到期了,想在天通苑重新租一套房东直租房子,就去58同城的100%个人房源里搜,房子的信息有很多页,但通过认证的没多少,打过去电话有的说是中介”。刘先生向北京商报记者吐槽道,“去年我租房子的时候就想在100%个人房源里找,结果就遇到中介,今年还是这样”。而这与张女士的遭遇相比,都算得上幸运。

易观国际分析师卓赛君告诉记者,类似诈骗信息的发生要求58同城对信息源的监管措施落实得更加彻底,“不管是有没有经过认证的信息,58同城作为信息提供商,有义务对所发布的信息进行规范,在诈骗事件中,58同城应该承担连带责任”。

媒体报道称,张女士去年在58同城认证过100%个人房源中选中了一套房子并一次性缴纳2万多元的租金和定金,但在交付完租金后所谓的房东携款潜逃。事实上,类似的抱怨自去年100%个人房源推出至今就未停止过,王小姐和刘先生的经历并不是个例。去年3月下旬北京商报记者调查发现,虽然“100%个人房源”频道中按全北京范围搜索所显示的70页房源全部被认证,但是按区域搜索时房源信息并未达到100%认证,个别地区的个人房源仅有10%被认证,其他均显示“小编还没有来得及认证”。

个人房源诈骗事件屡现

100%仍名不副实

8月19日晚,齐石通过58同城网手机APP搜索个人租房信息,找到一条认证为“100%个人房源”位于安外花园的房子,价格为3000元/月,他随即联系房东,期间齐石分三次将800元、10000元、1200元,总计12000元通过手机银行转给蒲利华所提供的银行账号,哪知钱刚转过去不久,蒲利华电话随后便无法接通。无奈之下,齐石选择报警,目前北京市亚运村派出所已立案。

时隔一年,58同城100%个人房源板块仍存在未来得及认证的情况。北京商报记者登录58同城该频道发现,东城区未认证的房源占比57.1%,朝阳区望京未认证房源占比58.8%,海淀区上地未认证房源占比51.1%,该数据在天通苑和回龙观则高达98.1%和99.2%。在100%个人房源频道中,北京商报记者输入“回龙观”、“整套出租”关键词后,随机拨打了30个联系人电话,其中有4个是中介,上述中介的房产信息截至北京商报记者发稿时仍显示在58同城个人房源中。

与前述齐石经历相似的是,据媒体报道称,一位张姓女士去年在58同城认证过的100%个人房源中选中了一套房子并一次性缴纳2万多元的租金和定金,但在交付完租金后所谓的房东携款潜逃。

对于目前100%个人房源的认证率和中介冒充房东等情况,截至北京商报记者发稿,58同城并未有正面回应,不过58同城公关部相关人士告诉北京商报记者,58同城在信息发布前、上线后及投诉后均会进行信息审核。

如此高频的诈骗事件为何都集中在类似58同城等租房软件上?公开信息显示,去年58同城就被央视曝光假房源泛滥后,紧急推出的信用体系在上线一年后仍名不副实,在“100%个人房源”业务上依然存在中介冒充房东招租和虚假图片等问题,信息审核率与100%也相差甚远,仅北京就有多个地区审核率不足1%。

然而,北京商报记者搜索上述4个中介发布的房源信息发现,其中一个中介从6月底即开始发布房源信息,截至目前至少已发布100余条信息,但未有一条被删除。此外,北京商报记者还尝试以个人名义在58同城上发布房产信息,在发布时未发现有任何审核门槛,经过简单的上传图片、房屋基本信息描述即完成发布。在信息发布后4小时内就有4个租客打电话前来咨询。

“说实在的,你在网上看的照片,99%就是拼凑的,根本不是一套房。”有业内人士表示,58同城这是为了吸引眼球,制造点击量。消费者每点击一次发布链接,网站都会向房产经纪人扣钱一元到几元。

做噱头求速度

另一方面,卓赛君表示,如果认证太严格,58同城的信息源就会比较少,没有大量的产品供给量就会导致网页流量丧失,流量丧失更是直接影响收入。再加上,如何保证100%个人房源最重要的是从信息源上的监管,而这也需要58投入较大的成本。

“在房源信息发布之前先做认证,这样就能解决中介假冒房东的问题”,易观国际分析师卓赛君建议。

前端监管需要更彻底

易观国际分析师孙梦子也向北京商报记者直言:“先做审核再对外公布信息,这在技术上不是什么难事。至于为什么信息发布门槛低甚至没有门槛,我认为是为了追求产品供给量,一般来说大量的房源其实是在中介手里,而个人房源出租一直都是卖方市场,如果个人房源的信息量不足或与中介房源的差距过大的话,个人房源项目就意义不大了。但是从现在的情况来看,58同城的100%个人房源其实是个噱头。”

58同城方面或许早就意识到所发布房源的虚假性以及由虚假信息导致的消费者损失,其推出了“先行赔付条款”。58同城信息审核部门相关工作人员告诉《证券日报》记者,发生诈骗事件后可以在58同城首页右上角的“先行赔付”链接上进入申请。

此外,北京商报记者还发现被央视曝光的虚假房源等问题仍在房产电商中存在,已售房产、拼凑房源的图片依然被用户频繁诟病,甚至已经习以为常。

在58同城所显示的先行赔付条款合同中,58同城要求用户必须在登陆状态下点击“认证个人房源”或“诚信房源”信息,查看信息发布人的联系方式后,与信息发布人联系并产生交易中发生的欺诈损害,有权向58同城发起先行赔付申请。
第二,58同城有权对不符合赔付条件的申请不予赔付;第三,58同城有权随时修改、更新、暂停或永久终止保障计划,无需对用户承担任何法律责任。

另外58同城赔付额度为:用户租房合同内规定的一个月租金,最高上限人民币5000元。

卓赛君表示,虽然发生诈骗事件后可以在58同城进行“先行赔付”,但如何鉴定,很多细节的检验证明是件很麻烦的事情,如何保证租户的权益还有待考察。

另有业内人士表示,在先行赔付条款合同中,58同城明显处于强势方。而租户基于相信58同城认证过的“100%个人房源”而发生诈骗事件,58同城有连带责任,“58同城作为信息平台方有义务信息进行初步规范”。

“而在造假技术发达的情况下,如何从根本上减少相关诈骗事件的出现,需要58同城在监管措施上落实得更彻底,前端的审核人员对所发布信息的细节审核清楚,要求58同城投入更多的金额。”卓赛君补充道。

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